POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. POLÍTICA DE ENTREGA
Ao realizar uma compra em nosso site, consulte o prazo de entrega informado, que pode variar de acordo com a região de destino.
Para entregas dentro da cidade de São Paulo/SP, a A. NIEMEYER oferece o serviço de entrega no endereço do consumidor. Para compras fora da cidade de São Paulo, a entrega será realizada pelos Correios e/ou seus parceiros logísticos.
O prazo de entrega começa a ser contado apenas após a confirmação do pagamento, sendo considerado o próximo dia útil como início da contagem.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será submetido a uma análise interna pela A. NIEMEYER.
2. POLÍTICA DE TROCA
Para pedidos realizados em nosso site, a A. NIEMEYER realiza trocas apenas por meio da emissão de vale-troca, não sendo possível efetuar trocas diretas por outro produto, tamanho ou cor.
A solicitação de troca poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Após o recebimento e análise do produto devolvido — conforme as condições descritas no tópico "Condições de Trocas e Devoluções", será gerado um vale-troca no valor correspondente ao produto devolvido.
O vale-troca terá validade de 1 (um) ano a partir da data de emissão e poderá ser utilizado em qualquer produto do nosso site, incluindo peças das seções Novidades e Sale.
2.1 Produtos com defeito
No caso de produtos com defeito, a solicitação deve ser formalizada em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
O prazo para análise do produto e emissão de parecer pela A. NIEMEYER é de 30 (trinta) dias corridos contados a partir do recebimento do item.
2.2 Como solicitar uma troca ou devolução
Agora estamos com um novo processo online para solicitações de troca. O procedimento deve ser feito exclusivamente através do link:
https://aniemeyer.troque.app.br/
Basta acessar o link, informar o e-mail ou CPF utilizado na compra e o número do pedido, e seguir as instruções na plataforma para gerar sua solicitação de forma rápida e prática.
Caso tenha alguma dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
E-mail: atendimento@aniemeyer.com.br
WhatsApp: 55 (11) 94747-6963 ou selecione a opção Suporte clicando no ícone do WhatsApp no canto inferior direito da nossa página.
Trocas também podem ser realizadas em nossa loja física, exclusivamente para produtos da coleção vigente, ou seja, que não estejam em promoção e que estejam expostos na loja.
ATENÇÃO
Produtos comprados com descontos especiais não podem ser trocados.
3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução de um produto por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto. Solicitações de devolução recebidas após o referido prazo não serão aceitas.
Ao recebermos o produto devolvido, ele será analisado conforme as condições estabelecidas pela A. Niemeyer, descritas no tópico Condições de Trocas e Devoluções.
Após a análise e confirmação da devolução, você poderá optar por um vale-troca no valor total da sua devolução para ser utilizado em sua próxima compra em nosso site. Ou se preferir, você pode solicitar o estorno do valor.
ATENÇÃO
O reembolso será processado de acordo com a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Após o recebimento da devolução, a A. Niemeyer possui até 10 dias corridos para realizar o estorno. Esse prazo é válido tanto para pagamentos realizados via PIX quanto por cartão de crédito.
Se o pagamento foi realizado via PIX, você deverá nos informar a sua chave para conseguirmos dar prosseguimento ao estorno.
Para pagamentos com cartão de crédito, ressaltamos que o prazo para estorno no cartão de crédito é de 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias (ou seja, até duas faturas), conforme as regras estabelecidas pelas respectivas operadoras de cartão de crédito. A A. NIEMEYER não se responsabiliza por eventuais falhas das operadoras de cartão de crédito na prestação do serviço ao consumidor.
Produtos comprados com descontos especiais não podem ser devolvidos.
A devolução por arrependimento deve ser realizada exclusivamente através do link:
https://aniemeyer.troque.app.br/
Basta acessar o link, informar o e-mail ou CPF utilizado na compra e o número do pedido, e seguir as instruções na plataforma para gerar sua solicitação de forma rápida e prática.
Caso tenha alguma dúvida durante o processo, nossa equipe está à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
E-mail: atendimento@aniemeyer.com.br
WhatsApp: 55 (11) 94747-6963 ou selecione a opção Suporte clicando no ícone do WhatsApp no canto inferior direito da nossa página.
CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Os produtos solicitados para troca ou devolução serão aceitos apenas se atenderem às seguintes condições:
- O produto deve encontrar-se em perfeitas condições de uso, bem como apresentar todas as características originais que detinham no momento do recebimento do produto;
- As etiquetas e lacres da A. NIEMEYER deverão permanecer intactos e afixados ao produto;
- A embalagem original deve ser preservada para o envio do produto;
- Os produtos não podem ter sido lavados nem utilizados previamente pelo consumidor, nem apresentar quaisquer odores ou manchas;
- Produtos com ajustes realizados pela A. NIEMEYER a pedido do consumidor ou com ajustes realizados pelo próprio consumidor (bainhas, pences etc.), após o recebimento do produto, não poderão ser trocados ou devolvidos;
- O produto precisa estar obrigatoriamente acompanhado pela sua respectiva Nota Fiscal.
O consumidor deve garantir que o produto seja embalado da mesma forma em que foi recebido, incluindo a embalagem original e, obrigatoriamente, a Nota Fiscal. O produto estará disponível para coleta somente após o recebimento do e-mail da A. NIEMEYER, que informará a data agendada para a retirada. As coletas ocorrerão exclusivamente durante o horário comercial.
Caso não haja ninguém disponível para a coleta no momento agendado, o processo será cancelado, sendo necessário realizar um novo pedido para efetuar a troca.
A A. NIEMEYER não se responsabiliza por eventuais danos ou extravios de produtos deixados à disposição de terceiros para coleta, por escolha do consumidor.
ATENÇÃO
Caso a A. NIEMEYER entenda que o produto não se enquadra nos critérios de condições do produto para que sejam aceitos os pedidos de troca e devolução descritos acima, ficará isenta de efetuar a devolução ou a troca. Neste caso, a A. NIEMEYER reenviará o produto ao consumidor sem consulta prévia, informando o motivo da recusa do pedido de troca ou devolução.
DESPESAS COM FRETE
As despesas com o frete da PRIMEIRA troca ou devolução por arrependimento serão de responsabilidade exclusiva da A. Niemeyer, sem qualquer custo ao cliente. Solicitações feitas após a primeira troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente.
CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelos seguintes canais:
- E-mail: atendimento@aniemeyer.com.br com atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h00 às 17h00.
- WhatsApp: Entre em contato via WhatsApp pelo número 55 (11) 94747-6963 ou selecione a opção desejada clicando no ícone do WhatsApp no canto inferior direito da nossa página.
- Ou acesse nossa página Fale conosco.
Temos compromisso em seguir nossa política, mas em casos críticos, avaliamos individualmente a melhor forma de conduzir.
Última atualização da Política de Trocas e Devoluções: 07 de novembro de 2025
